ANALISIS SENTIMEN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM KOPI KENANGAN DI MALAYSIA DAN SINGAPURA UNTUK MENGETAHUI KESADARAN MEREK
Keywords:
Analisis Sentimen, Instagram, Kopi Kenangan, Azure Machine Learning, Kesadaran MerekAbstract
Era globalisasi telah menjadikan bisnis internasional sebagai bagian penting dalam perekonomian global. Perusahaan, termasuk Kopi Kenangan, harus beradaptasi dengan perubahan yang cepat dan persaingan yang semakin kompleks. Media sosial, khususnya Instagram, yang menjadi alat dalam strategi pemasaran internasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen konsumen terhadap merek Kopi Kenangan di Instagram di dua negara, yaitu Malaysia dan Singapura. Penelitian ini menggunakan metode analisis sentimen dengan algoritma Azure Machine Learning untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari akun Instagram resmi Kopi Kenangan di Malaysia dan Singapura pada bulan September 2023 hingga Mei 2024. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas tanggapan konsumen di kedua negara tersebut adalah positif, dengan sensitivitas analisis sentimen mencapai 93,21%. Studi ini memberikan rekomendasi kepada Kopi Kenangan untuk secara konsisten meningkatkan interaksi konsumen melalui konten yang menarik dan dinamis di media sosial. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa pemahaman yang mendalam mengenai persepsi dan tanggapan konsumen sangat penting bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang efektif dan relevan.
References
Aaker, D. A. (2011). Brand Relevance: Making Competitors Irrelevant. Jossey-Bass.
Aaker, D. A. (2020). Brand Portfolio Strategy: Creating Relevance, Differentiation, Energy, Leverage, and Clarity. Free Press. https://books.google.co.id/books?id=MpDur-nHqa4C&pg=PR3&hl=id&source=gbs_selected_pages&cad=1#v=onepage&q&f=false
Agustin, R. W., & Ayu, M. (2021). The Impact Of Using Instagram For Increasing Vocabulary And Listening Skill. Journal of English Language Teaching and Learning, 2(1), 1–7. https://jim.teknokrat.ac.id/index.php/english-language-teaching/article/view/767
Akhtar, M. S., Ekbal, A., & Cambria, E. (2020). How Intense Are You? Predicting Intensities of Emotions and Sentiments Using Stacked Ensemble. Digital Object Identifier. https://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?tp=&arnumber=8956109
Alizamar, & Couto, N. (2016). Psikologi Persepsi dan Desain Informasi. Media Akademi. http://repository.unp.ac.id/21027/1/PSIKOLOSI%20PERSEPSI%202.pdf
Anizah, N., Salim, Y., & Ilmawan, L. B. (2023a). Analisis Sentimen Terhadap Event Big Sale 11.11
Shopee di Media Sosial Instagram Mengggunakan Metode Naïve Bayes. 4(1), 25–34.
Anizah, N., Salim, Y., & Ilmawan, L. B. (2023b). Buletin Sistem Informasi dan Teknologi Islam Analisis Sentimen Terhadap Event Big Sale 11.11 Shopee di Media Sosial Instagram Mengggunakan Metode Naïve Bayes INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK. 4(1), 25–34.
Appel, G., Grewal, L., Hadi, R., & Stephen, A. T. (2020). The Future of Social Media in Marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 79–95. https://doi.org/10.1007/S11747-019-00695-1/TABLES/2
Darwin, M., & Sefudin, A. (2020). Perbandingan Teori Disrupsi Pada Marketing Di Era. Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(2), 25–39.
DataReportal. (2023a). Digital 2023: Indonesia. https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia?rq=indonesia
DataReportal. (2023b). Digital 2023: Malaysia. DataReportal. https://datareportal.com/reports/digital-2023-malaysia?rq=malaysia
DataReportal. (2023c). Digital 2023: Singapore. DataReportal. https://datareportal.com/reports/digital-2023-singapore?rq=singapore
Desai, V. (2019). Digital Marketing: A Review. Journal of Trend in Scientific Research and Development (IJTSRD).
Hamed Taherdoost, A., & Lumpur, K. (2016). Validity and Reliability of the Research Instrument; How to Test the Validation of a Questionnaire/Survey in a Research. International Journal of Academic Research in Management (IJARM), 5(3). https://hal.science/hal-02546799
Hant, M. I. P., & Hendry, H. (2022). Data Mining Technique Using Naïve Bayes Algorithm To Predict Shopee Consumer Satisfaction Among Millennial Generation. Jurnal Teknik Informatika (Jutif), 3(4), 829–838. https://doi.org/10.20884/1.JUTIF.2022.3.4.295
Hardani, Andriani, H., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Istiqomah, R. R., Fardani, R. A., Sukmana, D. J., & Auliya, N. H. A. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (H. Abadi, Ed.). Pustaka Ilmu Group Yogyakarta. https://www.researchgate.net/profile/Assoc-Prof-Msi/publication/340021548_Buku_Metode_Penelitian_Kualitatif_Kuantitatif/links/5e72e011299bf1571848ba20/Buku-Metode-Penelitian-Kualitatif-Kuantitatif.pdf
Hendarsyah, D. (2020). Pemasaran Digital Dalam Kewirausahaan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9. https://ejournal.stiesyariahbengkalis.ac.id/index.php/iqtishaduna/article/view/209/214
Hoang-Tien, N., Hoang Tien, N., Phung Phu, P., Thi Phuong Chi Ho Chi, D., & Thi Phuong Chi, D. (2019). The Role of International Marketing in International Business Strategy. ~ 134 ~ International Journal of Research in Marketing Management and Sales, 1(2). http://www.marketingjournal.net
Ihwanudin, N., Umiyati, H., Rusmalinda, S., Dian Putri Agustina, M., Aryani, L., Djati Satmoko, N., Dewi Angreyani, A., Nurmala Sari, P., Derina Yusda, D., Setya Ratri, W., Riwayat Abadi, R., & Murti, A. R. (2023). Manajemen Bisnis Internasional. www.freepik.com
Irawan, D. (2020). Semantic Analysis of the Meaning Sontoloyo politician In the Mr. Joko widodo Speech. Faktor : Jurnal Ilmiah Kependidikan, 7(1), 33–36. https://doi.org/10.30998/FJIK.V7I1.4045.G2995
Isnayni, B. N., Saputra, N., & Hastono, T. (2024). Sentiment Analysis Of Coffee Shop Reviews Using Random Forest Classifier Method. Journal of Technology and Health, 2, 16–27. https://fahruddin.org/index.php/jth/article/view/152/89
Jon, A. M., & Paputung, I. V. (2022). Analisis Sentimen Pada Media Sosial Instagram Klub Persija Jakarta Menggunakan Metode Naive Bayes. Automata, 958, 1–8.
Keller, K., Lane., S., & Vanitha. (2019). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Pearson Education.
Kopikenangan. (2024). Kopi Kenangan. https://kopikenangan.com/
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (E. Svendres, M. Pendharkar, E. Scarpa, & L. Paoli, Eds.; 14 E). Pearson Education Limited.
Kotler, P., Gary, A., & Sridhar, B. (2024). Principles of Marketing (19th ed). Pearson Education. https://lib.atmajaya.ac.id/Uploads/Fulltext/250487/Chapter 17-Digital marketing.pdf
Kotler, P. T., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management. Singapore: Pearson Education. Pearson Education.
Liu, B. (2020). Sentiment Analysis : Mining Opinions, Sentiments, and Emotions. 431.
Moreau, E. (2018). What Is Instagram, Anyway? Lifewire. https://www.caeducatorstogether.org/cabinet/file/df703dbd-0a56-4b5f-8909-8d850180a7dd/What_is_Instagram.pdf
Nafinuddin, S. (2020). Pengantar Semantik (Pengertian, Hakikat, dan Jenis). https://doi.org/10.31219/OSF.IO/B8WS3
Needle, D., & Burns, J. (2019). An Introduction to Business and its Environment. Annabel Ainscow. www.cengage.com/highered
Nicolino, P. F. (2004). Brand Management: The Complete Ideal’s Guides. Prenada.
Nisa, A. H., Hasna, H., & Yarni, L. (2023). Persepsi. KOLONI, 2(4), 213–226. https://doi.org/10.31004/koloni.v2i4.568
Parera, A. (2017). Bisnis Internasional (B. Nugrah, Ed.). Bintang Nugrah Press.
Permatasari, P. A., Linawati, L., & Jasa, L. (2021). Survei Tentang Analisis Sentimen Pada Media Sosial. Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, 20(2), 177. https://doi.org/10.24843/mite.2021.v20i02.p01
Prawitra, T. (2020). Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran (M. F. Rakmat, Ed.). PT Remaja Rosdakarya.
Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019). PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI MEDIA PROMOSI. Jurnal Common. https://ojs.unikom.ac.id/index.php/common/article/view/1950/1307
Rambe, D. N. S., & Aslami, N. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Pasar Global. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1. https://journal.laaroiba.ac.id/index.php/elmujtama/article/view/853/791
Sabarini, S. S., Liskustyawati, H., Sunardi, Satyawan, B., Nugroho, D., & Putra, B. N. (2021). Persepsi dan Pengalaman Akademik Dosen Keolahragaan.
Sari, F. V., & Wibowo, A. (2019a). Analisis Sentimen Pelanggan Toko Online Jd.Id Menggunakan Metode Naïve Bayes Classifier Berbasis Konversi Ikon Emosi. Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro Dan Ilmu Komputer, 10(2), 681–686. https://doi.org/10.24176/SIMET.V10I2.3487
Sari, F. V., & Wibowo, A. (2019b). Analisis Sentimen Pelanggan Toko Online Jd.Id Menggunakan Metode Naïve Bayes Classifier Berbasis Konversi Ikon Emosi. Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro Dan Ilmu Komputer, 10(2), 681–686. https://doi.org/10.24176/SIMET.V10I2.3487
Sari, T. A., Sinduningrum, E., & Hasan, F. N. (2023a). Analisis Sentimen Ulasan Pelanggan Pada Aplikasi Fore Coffee Menggunakan Metode Naïve Bayes. Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer, Vol. 3 No., 773–779. http://djournals.com/klik/article/view/884/538
Sari, T. A., Sinduningrum, E., & Hasan, F. N. (2023b). Analisis Sentimen Ulasan Pelanggan Pada Aplikasi Fore Coffee Menggunakan Metode Naïve Bayes. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer, 3(6), 773–779. https://doi.org/10.30865/KLIK.V3I6.884
Sijabat, F. N., & Muhammad. (2019). Internationalisation Readiness of Banda Aceh’s Coffee Shop Industry to ASEAN Provided by Munich Personal RePEc Archive.
Subedi, K. (2022). International Business: Concept Definition and Characteristics.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta.
Sukoyo, K. S., Yasmin, M. S., & Aliyya, Z. (2019). Persepsi Konsumen Terhadap Electronic Word Of Mouth (E-WOM) yang Dikendalikan Perusahaan dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 10(1), 1246–1256. https://doi.org/10.35313/IRWNS.V10I1.1409
Telkomsel. (2024). Insight Instagram: Pengertian, Manfaat, dan Cara Melihat | Telkomsel. https://www.telkomsel.com/jelajah/jelajah-lifestyle/insight-instagram-pengertian-manfaat-dan-cara-melihat
Wardhana, A., Hasbi, S. I., & Sisllia, K. (2019). Riset Pemasaran. Bandung: Anugrah Adi Cipta. https://www.researchgate.net/publication/335420573_Riset_Pemasaran_konten
Yondra, A. S., Triyanto, D., Bahri, S., Rekayasa, J., Komputer, S., Mipa, F., Tanjungpura, U., Prof, J., Hadari, H., & Pontianak, N. (2022). Implementasi Web Scraping Untuk Mengumpulkan Informasi Produk Dari Situs E-Commerce Dan Marketplace Dengan Teknik Pemrosesan Paralel. Coding Jurnal Komputer Dan Aplikasi, 10(01), 93–102. https://doi.org/10.26418/CODING.V10I01.52722
