Kepuasan Kerja dan Persepsi Terhadap Kualitas Layanan Karyawan: Penelitian pada Pengemudi Taksi di Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.25170/perkotaan.v17i2.7248Keywords:
job satisfaction, taxi driver, employee perceived service quality, urban transportationAbstract
Pelayanan yang baik kepada pelanggan mempunyai peranan yang signifikan dalam membentuk citra dan menentukan keberhasilan perusahaan. Pengemudi taksi merupakan ujung tombak industri taksi, dimana sikap sopan, ramah, nyaman dan aman dalam melayani pelanggan memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan kerja pengemudi taksi berhubungan erat dengan persepsi mereka terhadap kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Apabila pengemudi taksi mempunyai kepuasan kerja yang tinggi, maka persepsi terhadap kualitas layanan yang mereka berikan kepada pelanggan juga tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan antara kepuasan kerja dan persepsi terhadap kualitas layanan yang diberikan pengemudi taksi kepada pelanggan. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji perbedaan kepuasan kerja dan persepsi terhadap kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan berdasarkan usia dan lama kerja. Survey dilakukan terhadap 152 pengemudi taksi PT X yang terdaftar di pool taksi di Jakarta Selatan. Untuk mengukur kepuasan kerja digunakan Job Satisfaction Survey dan untuk mengukur persepsi layanan yang diberikan digunakan Employee Perceived Service Quality. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan yang positif dan signifikan antara kepuasan kerja dan persepsi kualitas layanan yang diberikan pengemudi taksi kepada pelanggan.
References
DAFTAR PUSTAKA
[1] Sitoresmi, A.R. 2024. “Taxi Adalah Moda Transportasi Umum, Pahami Layanan Taksi di Indonesia dari Masa ke Masa”. Liputan 6, 01 Oktober, https://www.liputan6.com/ hot/read/ 5716152/ taxi-adalah-moda-transportasi-umum-pahami-layanan-taksi-di-indonesia-dari-masa-ke-masa
[2] Septianingrum, A.A & Martini, I. 2023. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kenyamanan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Soto Mas Boed Semarang”. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 1 (6): 272–288. https://doi.org/10.61132/maeswara.v1i6.409
[3] Sulistyono, S. 2018. “Peranan Pelayanan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Managemen Bisnis Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU)”. Swara Patra : Majalah Ilmiah PPSDM Migas, 8 (2): 7–15. https://ejurnal.ppsdmmigas.esdm.go.id/ sp/index.php/ swarapatra/ article/view/24
[4] Istiana, D. M. 2021. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada Transportasi Online Roda Dua PT X”. Jurnal Manajemen, 12 (2): 221–235. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v12i2.4113
[5] Stefani, H. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Taksi Blue Bird”. Skripsi Fakultas Administrasi Universitas Indonesia. URI: https://lib.ui.ac.id/ detail?id=9999920533061&lokasi=lokal
[6] Pakpahan, M.N. 2009. “Analisis Loyalitas Pelanggan Taksi di Jakarta Menggunakan Model Persamaan Structural”. Tesis Fakultas Teknik Universitas Indonesia. URI: https://lib.ui.ac.id/ detail?id=126438&lokasi=lokal
[7] Apriyani, S.S., & Mahmudi, M. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Taksi Online My BlueBird dan Grab Terhadap Citra Perusahaan”. Jurnal Visi Komunikasi, 18 (2): 103-112. https://repository.mercubuana.ac.id/48693/
[8] Paparang, N. C. P., Areros, W. A., & Tatimu, V. 2021. “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Kantor PT. Post Indonesia di Manado”. Productivity, 2(2): 119–123. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/33793
[9] Acman, K.J., Apa, B., Salas, B.J.I.S., & Taripe. E. A. 2024. “The Relationship Between Employee Roles and Service Quality”. South Asian Journal of Social Studies and Economics 21 (5):112–121. https://doi.org/10.9734/sajsse/2024/v21i5819.
[10] Nugroho, S. T. A., & Laksmiwati, H. 2024. “Hubungan Antara Kepuasan Kerja Dengan Kinerja Karyawan”. Character Jurnal Penelitian Psikologi, 11 (1): 212–224. https://doi.org/10.26740/cjpp.v11i1.61061
[11] Saputra, D. & Bantam, D.J. 2023. “Hubungan Kepuasan Kerja Dengan Work Engagement Pada Karyawan PT. KI Daerah Istimewa Yogyakarta”. Indonesian Journal of Economic and Social Science, 1 (1): 36-44. DOI: https://doi.org/ 10.30989/ ijess.v1i1.901
[12] Norviandy, R., & Prastika, N. D. 2025. “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja pada Pekerja Lapangan PT X”. PAEDAGOGY: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Psikologi, 5 (1): 9-15. https://doi.org/10.51878/paedagogy.v5i1.4593
[13] Fanani, M. S. R., Laksmiwati, H., & Satiningsih, S. 2024. “Hubungan Antara Kepuasan Kerja dengan Kesejahteraan Psikologis pada Karyawan PT. X”. Character Jurnal Penelitian Psikologi, 11 (1): 619–631. https://doi.org/ 10.26740/ cjpp.v11i1.61908
[14] Hardianto, Y. & Islamiati, N. 2021. “Hubungan Psychological well-being dengan Kepuasan Kerja pada Tenaga Kesehatan Honorer Puskesmas Mangunjaya Kabupaten Pangandaran”. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi dan Kesehatan (J-P3K), 2(3) : 301-309. DOI: https://doi.org/10.51849/j-p3k.v2i3.126
[15] Tarigan, E., Sembiring, V.A. & Taviprawati, E. 2021. “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Kerja pada Karyawan di Rumah Makan Palinggihan Cirebon”. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 26 (2): 133-142. DOI: https://doi.org/ 10.30647/jip.v26i2
[16] Sukotjo, H. 2011. “Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Jawa Timur”. Jurnal Aplikasi Manajemen, 9 (2): 650-658
[17] Marnovita, M. 2020. “Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan”. Psikoborneo, 8 (1): 100-106. DOI: http://dx.doi.org/10.30872/ psikoborneo.v8i1.4864
[18] Yoo, D.K. & Park, J.A. 2007. “Perceived Service Quality: Analyzing Relationships among Employees, Customers, and Financial Performance. International Journal of Quality & Reliability Management, 24 (9): 908-926. DOI: 10.1108 /02656710710826180
