Pengaruh Kualitas Layanan Transportasi Umum Terhadap Kepuasan Penumpang di Kota Sorong
DOI:
https://doi.org/10.25170/perkotaan.v18i1.7784Keywords:
Kualitas Layanan, Taksi Kuning, Kepuasan Penumpang, SERVQUAL, Kota SorongAbstract
Transportasi merupakan salah satu komponen penting dalam mendukung mobilitas masyarakat dan aktivitas perkotaan. Kota Sorong sebagai pusat pertumbuhan ekonomi dan jasa di Papua Barat Daya memiliki kebutuhan mobilitas yang terus meningkat, sehingga kualitas layanan transportasi umum, khususnya taksi kuning, menjadi faktor penting dalam memenuhi kebutuhan perjalanan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan transportasi umum (taksi) terhadap kepuasan penumpang di Kota Sorong. Metode yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA), Service Quality (SERVQUAL), dan Analisis Regresi Linier Berganda dengan lima dimensi kualitas layanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang, baik secara simultan maupun parsial. Dimensi responsiveness menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan penumpang. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,683 menunjukkan bahwa 68,3% variasi kepuasan penumpang dapat dijelaskan oleh kualitas layanan yang diberikan. Meskipun demikian, tingkat kesesuaian layanan sebesar 77% dan nilai GAP yang masih negatif pada seluruh atribut menunjukkan bahwa kinerja layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan penumpang. Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan kualitas layanan taksi di Kota Sorong, terutama pada aspek aksesibilitas layanan, keandalan operasional, waktu tunggu, kenyamanan perjalanan, keselamatan, serta responsivitas pengemudi dan penyedia layanan guna meningkatkan kepuasan penumpang secara berkelanjutan.
References
[1] D. N. Fadlilah, A. Nurmandi, and H. D. Fridayani, “Tren Penelitian Dalam Pembangunan Berkelanjutan Perkembangan Mobilitas Cerdas Dan Transportasi Cerdas,” Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, vol. 10, no. 4, pp. 749–771, 2024, doi:10.25157/moderat.v10i4.3967
[2] V. V. Wakari, O. H. A. Rogi, and V. H. Makarau, “Daya Dukung Layanan Angkot Berdasarkan Jarak Jangkauan Masyarakat Terhadap Jalur Trayek di Kota Manado,” Jurnal Spasial, vol. 6, no. 3, pp. 554–560, 2019, [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/spasial/article/view/25472
[3] A. A. Putra and H. Adeswastoto, “Transportasi Publik dan Aksesibilitas Masyarakat Perkotaan,” Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), vol. 121, no. 1191, pp. 55– 60, 2018, doi: 10.1299/jsmemag.121.1191_47
[4] N. I. P. Putri, “Pengaruh Transportasi Umum Terhadap Perkembangan Antar Wilayah Administrasi di Jakarta,” Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, vol. 8, no. 1, p. 63, 2022, doi: 10.54324/j.mbtl.v8i1.1249.
[5] A. D. W. I. Januari, N. Rusdayanti, S. Kardian, and S. Shara, “Urbanisasi Jakarta dan Dampaknya terhadap Sosial Ekonomi dan Lingkungan,” Sustainable Transportation and Urban Mobility, vol. 1, no. 1, pp. 21–37, 2024, [Online]. Available: https://journal-iasssf.com/index.php/STUM/article/view/448/471
[6] D. F. Pida, K. N. Aini, and C. A. Putri, “Dampak Urbanisasi terhadap Perkembangan Kota di Indonesia: Tinjauan dari Aspek Ekonomi Pembangunan,” WISSEN : Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, vol. 3, no. 1, pp. 226–238, 2025, doi: 10.62383/wissen.v3i1.562.
[7] P. N. Pramesi, H. Herdiansyah, and S. Aminah, “Perspektif Politik Lingkungan dalam Membangun Transportasi Publik Berkelanjutan,” Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), vol. 10, no. 1, p. 1, 2023, doi: 10.54324/j.mtl.v10i1.1055.
[8] K. Zahra, R. H. R. Manalu, R. Nabillah, and P. K. Dewi, “Analisis Dampak Pembangunan Infrastruktur Jalan terhadap Pertumbuhan Ekonomi Kecamatan Medan Tembung,” El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, vol. 5, no. 3, pp. 1857–1866, 2024, doi: 10.47467/elmal.v5i3.1070.
[9] U. H. Marshush, M. Murni, and H. Hilmansyah, “the Factors Influencing Semarang University (Usm) Students’ Preferences in Using Online Transportation,” Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety), vol. 11, no. 1, p. LAYOUTING, 2024, doi: 10.46447/ktj.v11i1.591.
[10] S. Sugiyanto, I. W. Arnaya, S. S. Ryanto, and A. A. B. O. K. Surya, “Analisa Faktor Pemilihan Moda Transportasi Menggunakan Metode Analytic Hierarchy Process,” Jurnal Teknologi Transportasi dan Logistik, vol. 2, no. 1, pp. 11–18, 2021, doi: 10.52920/jttl.v2i1.18.
[11] U. H. Marshush and Hilmi Hilmansyah, “Analisis Interaksi Transportasi dan Kondisi Ekonomi Kota Semarang dengan Kabupaten Sekitarnya,” Jurnal Riset Perencanaan Wilayah dan Kota, pp. 169–176, 2024, doi: 10.29313/jrpwk.v4i2.5456.
[12] A. Nurmandi, Muhammad Lutfi, S. Sumardi, and Zuly Qodir, “Kualitas Pelayanan Publik Melalui Pendekatan Model Demokrasi pada Era Otonomi Daerah,” Journal of Government Insight, vol. 1, no. 1, pp. 49–61, 2021, doi: 10.47030/jgi.v1i1.253.
[13] N. Y. Simarmata and E. Sutrisno, “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Prinsip Good Governance di Kantor Kecamatan Rawalumbu Kota Bekasi Capaian EPPD (Evaluasi Peyeleggaraan Pemerintah Derah) Kota Bekasi pada lima tahun Tentunya antisipasi yang dilakukan Kecamatan Rawa,” Jurnal Pembangunan dan Administrasi Publik, vol. 4, no. 2, pp. 37–48, 2022.
[14] E. P. Sari and M. Miswanto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Umum Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Bus Trans Jogja Sebagai Pemediasi,” CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, vol. 6, no. 1, p. 211, 2022, doi: 10.25273/capital.v6i1.13755.
[15] T. Mulyono, “Studi Literatur Evaluasi Kualitas Pelayanan Angkutan Umum oleh Pengguna,” Warta Ardhia, vol. 49, no. 1, p. 1, 2024, doi: 10.25104/wa.v49i1.546.1- 13.
[16] H. Yulita and B. Wijaya, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Publik terhadap Kepuasan Konsumen,” Management & Accounting Expose, vol. 3, no. 1, pp. 1–12, 2020, doi: 10.36441/mae.v3i1.131.
[17] I. P. Saputri, V. Randyantini, and B. Nurcahyo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Transportasi Umum Transjakarta Selama Masa Pandemi Covid-19,” AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional, vol. 4, no. 2, pp. 40– 52, 2022, doi: 10.54783/jin.v4i2.564.
[18] Justin Chandra, Andy Angkasa, William Tanjaya, Louis Valentino Chairus, and Johnson Lowie, “Analisis Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Pengguna Online Transportasi In Drive,” Dinamika Publik: Jurnal Manajemen dan Administrasi Bisnis, vol. 2, no. 1, pp. 173–182, 2024, doi: 10.59061/dinamikapublik.v2i1.621.
[19] A. Septiara Mujadilla and A. Ginandjar Suryatman, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi ‘Si Benteng’ Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kota Tangerang,” Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan Volume, vol. 10, no. 1, pp. 266–280, 2024.
[20] F. A. Dano, L. I. R. Lefrandt, and S. V. Pandey, “Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Angkutan Umum Bus Rute Manado–Bitung Menggunakan Metode Importance Performance Analaysis (IPA),” Tekno, vol. 23, no. 91, pp. 25-34., 2025.
[21] A. Soekirman, M. N. Huda, A. Setyawati, S. Nurhayati, and S. Subandi, “Analisis Tingkat Pelayanan Terminal Bus Terpadu Pulo Gebang,” Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, vol. 10, no. 1, p. 42, 2025, doi: 10.54324/j.mbtl.v10i1.1454.
